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基本信息
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求職意向
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??崗位：客服專員
??薪資：4～6K
??地點(diǎn)：北京市
??一周內(nèi)到崗
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教育背景
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2014.9 - 2018.6
深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院
大專 - 播音主持專業(yè)
主修課程：盡量填寫和求職意向相關(guān)的主修課程
成績(jī)排名：成績(jī)優(yōu)異的話可填寫GPA及成績(jī)排名信息 |
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工作經(jīng)歷
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2018.2 - 至今
知學(xué)云科技有限公司
客服專員
公司介紹：
深圳知學(xué)云科技有限公司是一家在線教育軟件服務(wù)商，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)?？焖俅罱ㄗ约旱木W(wǎng)校平臺(tái)。 工作內(nèi)容： 1、受理客戶反饋與投訴，整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。 2、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況。 3、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。 4、跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。 5、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。 |
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實(shí)踐經(jīng)歷
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2017.3 - 2017.5
順豐快遞
電話客服
實(shí)踐內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)電話接收用戶的寄件請(qǐng)求，整理好需求后提交給寄件部門。 2、負(fù)責(zé)電話處理用戶查詢快遞的請(qǐng)求，及時(shí)向用戶反饋快遞狀態(tài)。 3、電話處理客戶投訴，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔。 |
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獎(jiǎng)項(xiàng)證書
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獎(jiǎng)項(xiàng)一：2016年二等獎(jiǎng)學(xué)金。
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興趣愛好
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喜歡逛街、看電影，喜歡爬山、跑步等運(yùn)動(dòng)。
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專業(yè)技能
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專業(yè)技能XX
熟練 專業(yè)技能XX
熟練 |
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自我評(píng)價(jià)
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1、擁有個(gè)人客戶、企業(yè)客戶的客服經(jīng)驗(yàn)，了解客服相關(guān)話術(shù)。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn) , 聲音甜美，有耐心，容易贏得客戶信任。 3、抗壓能力強(qiáng)，性格活潑開朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有挑戰(zhàn)精神。 |
