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| 教育背景 |
2009-09 到 2013-06 簡歷本財經(jīng)大學(xué) 本科 2006-09 到 2008-06 簡歷本信息學(xué)院 高中 |
| 工作經(jīng)歷 |
簡歷本網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司 客服主管 工作職責(zé)：對外：受理和妥善處理客戶對于我司服務(wù)和賬務(wù)質(zhì)量方面的投訴，調(diào)節(jié)客戶與公司之間的關(guān)系 對內(nèi)：2.1負責(zé)投訴部部門的整體運營，制定部門的管理制度扣績效考核制度 2.2定期制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理流程并培訓(xùn)員工 2.3定期召開投訴會議，整理某段時間的投訴量，以部門為橫軸，分析公司服務(wù)存在的問題，向各個部門匯報客戶投訴工作情況，講述案例，以助于其他部門有方向的加強部門管理，也有助于公司有方向的提高和完善服務(wù) 工作績效：在2016年1月，被提升為投訴部主管；同時獲得年度最具責(zé)任意識獎 在2017年2月，被公司授予持續(xù)改進獎
簡歷本管理咨詢有限公司 會計 1，每月報稅期截止前，需與公司稅務(wù)部同事一起完成近4000家企業(yè)的納稅申報工作 2，每月報稅期過后，需獨自完成近50家左右的企業(yè)的賬務(wù)處理工作，即：整理原始票據(jù)，使用金蝶軟件編制分錄。裝訂憑證 3，每月報稅期過后，公司會分配一些外勤事項，例如：遞交成立新企業(yè)的材料，更正申報，辦理退稅，申請一般納稅人等等 工作績效：在14年12月，被提拔為稅務(wù)部主管 在15年2月，被公司授予年度進步獎 |
| 個人技能 |
MS WORD MS Powerpoint MS Excel |
| 個人評價 |
性格開朗，積極向上，善于與人溝通，能承受較大工作壓力；從事投訴崗位工作3年，能獨立處理售前售后的投訴業(yè)務(wù)；具有敏銳的觀察力和問題分析能力；具備以結(jié)果為導(dǎo)向和以客戶為導(dǎo)向的思維方式，有較強的應(yīng)變能力和善后處理能力。 |
