1、負(fù)責(zé)10010呼叫中心班組長(zhǎng)培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)手冊(cè)編寫，微課、E課件開(kāi)發(fā)和知識(shí)庫(kù)維護(hù)工作；
3、績(jī)優(yōu)人員知識(shí)萃取，績(jī)差人員能力提升的持續(xù)推動(dòng)；
4、組織和策劃業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；
5、開(kāi)發(fā)心態(tài)，情緒等其他方面的增值培訓(xùn)。
6、以提升呼叫中心績(jī)效為目的，編寫培訓(xùn)方案，執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容，完成效果評(píng)估。
7、知識(shí)庫(kù)的編寫與維護(hù)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化方案的梳理及提出改進(jìn)的措施。

1、個(gè)人銷售保險(xiǎn)計(jì)劃，拓展客戶群，完成預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)。
2、招聘銷售人員，搭建組隊(duì)架構(gòu)并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、督導(dǎo)本組及下屬組隊(duì)人員業(yè)績(jī)的達(dá)成，組織交流式學(xué)習(xí)。
4、承辦東莞長(zhǎng)安服務(wù)部的新人班、銜接班的培訓(xùn)工作，督辦營(yíng)業(yè)部各組業(yè)績(jī)的達(dá)成與幫輔。
5、全面擔(dān)任中山營(yíng)銷服務(wù)部工作，含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)督導(dǎo)、成本控制、業(yè)績(jī)督導(dǎo)。

項(xiàng)目介紹
從知識(shí)工程大背景的影響下，在原有知識(shí)庫(kù)中優(yōu)化知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)擺放，知識(shí)閱讀，參考話術(shù)等要素，最終達(dá)到高效對(duì)接用戶需求。
我的職責(zé)
B2I產(chǎn)品優(yōu)化項(xiàng)目成員角色：
1、結(jié)合公司B2I種類的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研
2、分析用戶咨詢、投訴等熱點(diǎn)問(wèn)題
3、編寫應(yīng)答話術(shù)
4、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)果建議
5、落實(shí)班組一線

項(xiàng)目介紹
本人負(fù)責(zé)的投訴模塊，6個(gè)月投訴量環(huán)比下降2106宗，越級(jí)投訴量6個(gè)月環(huán)比下降43宗。
我的職責(zé)
1、主要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是績(jī)優(yōu)人員知識(shí)萃取，并通過(guò)收集，整合，修正，運(yùn)用等方式提升呼叫中心用戶滿意度和首解率指標(biāo)。
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)組織者
3、帶領(lǐng)項(xiàng)目組2名成員整理用戶的咨詢與投訴話務(wù)情況。
4、編寫話術(shù)文案及PPT課程開(kāi)發(fā)
5、現(xiàn)場(chǎng)班組應(yīng)用評(píng)估與修正

項(xiàng)目介紹
1、該項(xiàng)目的主要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是提升呼叫中心班組長(zhǎng)基礎(chǔ)能力、核心能力與管理能力。
2、輸出呼叫中心班組長(zhǎng)勝任力模型
3、抽樣班組3個(gè)月流失率下降31%，話務(wù)目標(biāo)均在月度20日內(nèi)完成，效能提升30%。
我的職責(zé)
1、主要完成了培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)安排，效果評(píng)估、總結(jié)報(bào)告模塊。
2、為呼叫中心提供了班組長(zhǎng)SOJT崗位手冊(cè)。

駕駛

1、熟悉服務(wù)類培訓(xùn)體系的搭建、運(yùn)營(yíng)與支撐需求，精通人才梯隊(duì)搭建。
2、善于知識(shí)管理與知識(shí)體系搭建，常用于一線員工知識(shí)萃取與知識(shí)共享
3、具備培訓(xùn)計(jì)劃、課件開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)能力。
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)的流程并具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
5、具備營(yíng)銷管理思維與執(zhí)行力。
6、具備演講演繹能力，能獨(dú)立完成課堂授課。
7、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，精通普通話及粵語(yǔ)