| 教育背景 |
2008-09 到 2012-06 簡(jiǎn)歷本信息大學(xué) 本科 |
| 工作經(jīng)歷 |
簡(jiǎn)歷本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 陜西辦事處運(yùn)營(yíng)主管 1、理賠管理：每月進(jìn)行，聯(lián)通合作保險(xiǎn)公司和商家。 商家遞交資料運(yùn)營(yíng)完成審核，移交合作保險(xiǎn)公司理賠，運(yùn)營(yíng)需協(xié)調(diào)雙方，確保時(shí)效內(nèi)完成，主要考驗(yàn)協(xié)調(diào)、溝通、解決問(wèn)題能力； 2、數(shù)據(jù)分析:對(duì)合作合作保險(xiǎn)公司理賠時(shí)效以及墊付率、合作商家寄資時(shí)效以及消費(fèi)量，進(jìn)行分析并給出合理化建議，形成報(bào)告，移交雙方； 3、風(fēng)控處理：內(nèi)控、外控結(jié)合，保障三方權(quán)益； 4、客戶關(guān)系管理與維護(hù)：與合作保險(xiǎn)公司、商家中高層密切互動(dòng)，不定時(shí)拜訪，增加雙方合作粘性； 5、培訓(xùn)：對(duì)內(nèi)新人培訓(xùn)、對(duì)外商家技能培訓(xùn)以及投保單位使用培訓(xùn)； 6、行政：人員招募以及后勤行政事務(wù)統(tǒng)管 在職期間、陜西辦事處以及之前統(tǒng)管的辦事處各項(xiàng)指標(biāo)一直名列前茅 Get到的技能：執(zhí)行力、時(shí)間管理、危機(jī)事件解決能力、協(xié)調(diào)溝通能力以及責(zé)任心
簡(jiǎn)歷本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 保險(xiǎn)內(nèi)勤 1、 車險(xiǎn)報(bào)案，根據(jù)P17報(bào)案流程，耐心詢問(wèn)出險(xiǎn)信息，詳細(xì)記錄出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)； 2、案件調(diào)度：報(bào)案成功之后第一時(shí)間將案件信息調(diào)度查勘人員； 3、咨詢：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)對(duì)客戶以及媒體相關(guān)部門(mén)來(lái)電問(wèn)題給出專業(yè)回答； 4、投訴：準(zhǔn)確理解客戶意圖，安撫客戶情緒。詳細(xì)記錄投訴問(wèn)題，或通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或在線提出解決方案； 5、回訪：主要針對(duì)已結(jié)案案件。通過(guò)回訪及時(shí)收集客戶滿意指數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便提供更好的服務(wù)。 在職期間，通話數(shù)據(jù)、通話時(shí)長(zhǎng)、事后處理等各項(xiàng)數(shù)據(jù)一直名列第一！
簡(jiǎn)歷本管理咨詢有限公司 訂單處理員 操作ERP系統(tǒng)，完成財(cái)務(wù)登記，開(kāi)具物料的增減等處理 |
| 個(gè)人技能 |
MS Powerpoint MS WORD MS Excel |
| 個(gè)人評(píng)價(jià) |
1、認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有責(zé)任心、邏輯性較強(qiáng) 2、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、同理心、時(shí)間管理等協(xié)調(diào)性較好 3、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件以及各種函數(shù)處理 4、優(yōu)秀的外聯(lián)以及談判技能 5、參加過(guò)公司針對(duì)骨干員工組織的各項(xiàng)職能培訓(xùn)：包括時(shí)間管理，SWOT分析、PTT以及TTT等 |
