課程內(nèi)容...學(xué)習(xí)成績...

向客服經(jīng)理匯報所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶情況和相關(guān)服務(wù)的內(nèi)外部管理.
對區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行定時的巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的缺陷問題，提出改善方案并組織實(shí)施.
熟知客服部各個條線的操作流程和服務(wù)管控點(diǎn).
接待處理客戶投訴，協(xié)助跟蹤處理方案，落實(shí)情況并進(jìn)行回訪
涉及重點(diǎn)投訴的獨(dú)立與客戶進(jìn)行談判，提出權(quán)限范圍內(nèi)的解決方案，整理過程資料，撰寫情況說明和客訴報告，根據(jù)公司要求處理
從簽訂租賃合同起作為客戶與各部門及關(guān)聯(lián)單位的溝通窗口，及時響應(yīng)客戶在入駐到退租整個生命周期的各項(xiàng)要求，并協(xié)調(diào)解決.

負(fù)責(zé)支行的客戶日常維護(hù)和溝通的工作，操作并營銷銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，基金，保險，貴金屬等產(chǎn)品業(yè)務(wù)，合理配置資產(chǎn)，使其達(dá)到收益最大化

項(xiàng)目介紹
接手支付寶信息，錦天城律所等知名公司的商務(wù)洽談到租戶交房裝修入駐等所有相關(guān)事宜，維護(hù)好與VIP客戶的合作關(guān)系，互惠互利的處事觀念，之后贏得上級領(lǐng)導(dǎo)及租戶的首肯和信任
我的職責(zé)

項(xiàng)目介紹
一客戶想轉(zhuǎn)賬一筆大額的存款，三百多萬，得知后推薦了她一個信托類的理財(cái)產(chǎn)品，收益也十分可觀，之后客戶接受了，還轉(zhuǎn)存了外行的資金，對她進(jìn)行了資產(chǎn)配置，把風(fēng)險控制在最小化，收益得到了最大化
我的職責(zé)
本來基金和高收益產(chǎn)品的風(fēng)險相對較高，在對其推薦的同時也關(guān)注其風(fēng)險的承受能力和對產(chǎn)品及本人的信任度，自己也同時的吸收和進(jìn)步

本人從事銀行工作十年之久，了解和熟悉銀行各個崗位和渠道的操作流程，風(fēng)險預(yù)知力及把控的能力較強(qiáng)，做事認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好的維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，積極營銷各類產(chǎn)品，以及挖掘潛力的客戶群擴(kuò)大業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)好上下手的關(guān)系，平衡之間的利益，做好同事之間的相處關(guān)系，并能很好完成上級指派的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)作為客戶主管，更能站在客戶的角度分析處理事情及突發(fā)矛盾，能更多的為客戶著想，協(xié)調(diào)好關(guān)系。