 簡(jiǎn)歷本男31歲9年經(jīng)驗(yàn)本科13366668888[email protected]汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理目前在職，考慮合適新機(jī)會(huì) |
| 自我評(píng)價(jià) |
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深耕9年汽車(chē)售后，有扎實(shí)的基層汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)管理流程；在售后各崗位輪流培訓(xùn)，獲得服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)證； 7年學(xué)習(xí)新能源維修技術(shù)，有很好的汽車(chē)車(chē)維修理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參加過(guò)線上新能源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 善于發(fā)現(xiàn)自己不足之處,學(xué)習(xí)能力好,適應(yīng)性強(qiáng)；性格堅(jiān)韌，執(zhí)行力強(qiáng)，善于挑戰(zhàn)； 熟練掌握Word、Excel(擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析)、PPT等日常辦公軟件。
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| 工作經(jīng)歷 |
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2021/01 - 2025/02
蔚來(lái)汽車(chē) 汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理
工作內(nèi)容：
1. 于2021年加入東莞蔚來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司XXX分公司擔(dān)任售后經(jīng)理，并參與集團(tuán)XXX4S店的籌建工作。 2. 全面負(fù)責(zé)蔚來(lái)的售后服務(wù)管理，包括數(shù)據(jù)監(jiān)控、流程優(yōu)化及客戶(hù)投訴處理，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 成功獲得蔚來(lái)和XXX兩個(gè)品牌的售后總監(jiān)認(rèn)證，為團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平。
2016/03 - 2020/12
福特汽車(chē) 區(qū)域經(jīng)理
工作內(nèi)容：
2021年6月進(jìn)入福特中國(guó)電動(dòng)車(chē)事業(yè)部需要負(fù)責(zé)浙江，江蘇區(qū)域服務(wù)中心管理，主要工作內(nèi)容為:區(qū)域滿(mǎn)意度管理，客訴管理，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)跟蹤以及商務(wù)政策區(qū)域落實(shí)。 主要業(yè)績(jī): 1.基于公司BI系統(tǒng)主導(dǎo)完成區(qū)域售后數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的搭建及迭代; 2.完成了售后各個(gè)階段主要字段與BI系統(tǒng)的打通，構(gòu)建了BI服務(wù)中心健康度打分體系， 并開(kāi)發(fā)出服務(wù)中心BI健康度管理報(bào)表及異常數(shù)據(jù)跟蹤報(bào)表; 3.協(xié)助大區(qū)開(kāi)發(fā)了服務(wù)中心駐店輔導(dǎo)全流程閉環(huán)輔導(dǎo)資料包;（輔導(dǎo)前通知，啟動(dòng)會(huì)，服務(wù)中心點(diǎn)檢表，總結(jié)會(huì)，輔導(dǎo)后總結(jié)資料包發(fā)送，2周后改善情況跟蹤); 4.區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度以及各運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一直位列東區(qū)第一。
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| 教育背景 |
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2012/09 - 2016/06
湖北大學(xué)
車(chē)輛工程 本科
主修課程：盡量填寫(xiě)和意向崗位相關(guān)的主修課程
成績(jī)排名：成績(jī)優(yōu)異的話(huà)可在這里填寫(xiě)成績(jī)排名及GPA信息 |
