 |
| 自我評(píng)價(jià) |
|
| 工作經(jīng)歷 |
|
2017/03 - 至今
希爾頓國際酒店管理有限公司
客房部經(jīng)理
工作內(nèi)容：
前期參與招聘，完成客房部的人員組織構(gòu)建； 按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)對客房進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，協(xié)調(diào)施工單位和酒店工程部解決工程問題，最終完成物業(yè)移交。 后期全面負(fù)責(zé)客房部管理工作，包括如下內(nèi)容 一、負(fù)責(zé)客房部日常管理工作 1、組織早會(huì)、例會(huì)，及時(shí)反饋、發(fā)現(xiàn)并解決客房問題。 2、制定排班表，安排客房部員工工作時(shí)間。 3、新入職員工培訓(xùn)與老員工技能提升，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善部門管理制度。 4、部門員工績效考核。 二、客房樓層管理 1、抽查客房，保證客房衛(wèi)生與物品擺放標(biāo)準(zhǔn)化流程化。 2、及時(shí)處理住客客房服務(wù)需求，如加床、洗衣、叫醒、遺留物品處理等。 3、處理客人投訴與客房突發(fā)事件，從客人角度出發(fā)解決問題。 4、精裝、工程問題的發(fā)現(xiàn)、反饋，并對接工程維修。 三、客房部成本管理 1、客用消耗品及布草統(tǒng)計(jì)、配備，減少損耗。 2、客房電器設(shè)施維護(hù)，保證正常使用。 四、與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作
如洗衣房、安保部、PA保潔、餐飲部及人力資源部門
2011/06 - 2018/03
XXX皇冠假日酒店
客房部副經(jīng)理
工作內(nèi)容：
1. 全面負(fù)責(zé)客房樓層的清潔質(zhì)量檢查，確保每間房達(dá)到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度達(dá)95%以上 2. 主導(dǎo)對客服務(wù)流程優(yōu)化，處理客人特殊需求，有效提升賓客體驗(yàn)和復(fù)住率 3. 組織并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋服務(wù)意識(shí)、清潔技能等方面，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平顯著提升 4. 負(fù)責(zé)客房用品倉庫管理，通過精準(zhǔn)庫存控制，實(shí)現(xiàn)物資損耗降低10%，成本有效控制 |
| 項(xiàng)目經(jīng)歷 |
|
2019/03 - 2020/03
XXXX希爾頓酒店客房部運(yùn)營管理
客房部經(jīng)理 項(xiàng)目描述：以清代王府為藍(lán)本的中式風(fēng)格星級(jí)酒店
項(xiàng)目職責(zé)：完整參與了酒店開業(yè)籌備、客房部門人員架構(gòu)搭建并獨(dú)立管理客房部工作 項(xiàng)目業(yè)績：在員工人數(shù)短缺的情況下保證客房部高效運(yùn)行 |
| 教育背景 |
|
2007/09 - 2011/06
XX大學(xué) 旅游酒店管理 本科
主修課程：盡量填寫和意向崗位相關(guān)的主修課程
成績排名：成績優(yōu)異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息 |
