課程內(nèi)容...學(xué)習(xí)成績(jī)...

1、審核所負(fù)責(zé)區(qū)域購(gòu)貨訂單并制訂發(fā)貨申請(qǐng)；
2、建立客戶檔案，并配合進(jìn)行客戶信譽(yù)、價(jià)值分析；
3、及時(shí)了解產(chǎn)品的終端信息，并負(fù)責(zé)銷售檔案的建立、管理統(tǒng)計(jì)分析工作；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)時(shí)保持與客戶間的聯(lián)系，進(jìn)行客戶信息收集及更新等工作；
5、對(duì)客戶投訴做相應(yīng)回復(fù)，遇到不能解決的問(wèn)題提交相關(guān)人員處理并跟蹤至解決。

大四實(shí)習(xí)至今，在武漢東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司（即：神龍汽車(chē) 雪鐵龍廠家客戶服務(wù)400呼叫中心）供職。
了解雪鐵龍各車(chē)型性能配置、使用操作和價(jià)格信息；掌握各種特殊、典型性商務(wù)政策；具備良好的語(yǔ)言/文字溝通能力；熟悉本品牌（廠家）各種銷售/售后服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況等等；了解車(chē)輛問(wèn)題處理流程等等。熟練掌握客服溝通技巧。
負(fù)責(zé)廠家客服中心官方微信、微博前期啟動(dòng) 及后期維護(hù)，客服中心官方微博的信息發(fā)布及后期處理。
針對(duì)本品牌車(chē)型在各汽車(chē)論壇的負(fù)面信息搜索以及處理。
車(chē)主俱樂(lè)部的回帖管理等等。
2012年1月被集團(tuán)評(píng)為“耳麥新星”稱號(hào)。
2013年1月被評(píng)為集團(tuán)優(yōu)秀員工。
2014年2月內(nèi)部競(jìng)聘為督導(dǎo)一職。

性格大方開(kāi)朗，擁有良好的組織語(yǔ)言能力，喜歡溝通并善于溝通。
做事不呆板，有著良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
擁有專業(yè)汽車(chē)廠家客服中心任職經(jīng)驗(yàn)。
期望工資為五險(xiǎn)一金后到手3500左右。