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簡 歷
個人信息
姓名：初立青 性別：女
電話：15840697970 郵箱：[email protected]

教育背景
? 2013.09 — 2016.07 大連海事大學(xué)法學(xué)院
專業(yè)：法律碩士 法律職業(yè)資格證書
? 2005.09 — 2009.07 大連外國語大學(xué)
專業(yè)：經(jīng)貿(mào)英語 CET6級

工作經(jīng)歷
? 大都會人壽
一、2017.02 — 至今 兼職崗位：電銷QA
崗位職責(zé)：
（一）處理合規(guī)問題：
1、 投訴件處理：核聽訴點是否成立，及有無除訴點之外的其他違規(guī)話術(shù)。同時，改良訴點核聽反饋單，在反饋單中明確某個時間點存在什么違規(guī)行為以及潛在的違規(guī)點和投訴點，明確違規(guī)風(fēng)險點，避免二次投訴。
2、 提升合格率：通過雙重提示（郵件、面談），提升前線補錄音的意識和時效性。同時，優(yōu)化質(zhì)檢工單的分配，減少需要補錄音的工單個數(shù)，進而減少外呼次數(shù)，避免退保和客戶不滿。通過三個月努力，渠道合格率從73%提升至92%。
（二）預(yù)防合規(guī)問題：
1、 排查整改：排查2016.12 — 2017.04期間渠道QA處罰執(zhí)行情況。經(jīng)排查，將漏罰、少罰、應(yīng)罰未罰的進行補罰。同時制定整改方案，QA人員若未按照V14.1的要求進行處罰，將在渠道內(nèi)部進行通報批評。
2、 前線溝通：QA制度宣導(dǎo)、答疑溝通會。
3、 其他：制作QA月報、QA Report、差錯率報表等。
二、2016.03 — 至今 擔(dān)任職位：總經(jīng)理執(zhí)行秘書
崗位職責(zé)：
1、會議：組織各項會議、及時準(zhǔn)確完成會議紀(jì)要；
2、法務(wù)：合同審閱；法務(wù)培訓(xùn)；協(xié)助渠道處理投訴件，并給出相應(yīng)的法律意見；
3、合規(guī)：月度、季度等各項監(jiān)管報表報送；負(fù)責(zé)保監(jiān)和總部的相關(guān)排查并形成排查報告，如案件問責(zé)清理工作排查、銷售管理自查自糾排查、非法集資排查等；解讀合規(guī)管理制度，制作合規(guī)月刊。

? 2015.10 — 2016.03 祥遠(yuǎn)律師事務(wù)所
擔(dān)任崗位：助理律師
崗位職責(zé)：接待當(dāng)事人、書寫法律意見書、立案、整理證據(jù)和卷宗、出庭等。

? 2009.10 — 2013.05 大連宏泰達商貿(mào)有限公司
擔(dān)任崗位：銷售人員
崗位職責(zé)：銷售業(yè)務(wù)

1、個人技能、知識描述
2、個人能力、特長描述
3、個人性格、特質(zhì)描述