| 簡歷本男36歲14年本科151****7934630378****@qq.com保險/證券/期貨/投資管未在職，目前正在找工作 |
| 教育背景 |
|
2013/03 - 2016/03
簡歷本工程大學(xué)
本科 - 金融學(xué)
主修課程：盡量填寫和應(yīng)聘崗位相關(guān)的主修課程
成績排名：成績優(yōu)異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息
1999/09 - 2003/07
簡歷本大學(xué)
本科 - 經(jīng)濟學(xué)
|
| 工作經(jīng)歷 |
|
2008/08 - 至今
簡歷本信息科技有限公司
運營總監(jiān)
一、理解分公司長期戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)和愿景，對各銷售渠道提供有力的后援支持，并保證在保單服務(wù)、銷售支持、人力資源、財務(wù)、IT、辦公行政等崗位與公司目標(biāo)一致。
二、管理好客戶服務(wù)團隊，為公司各崗位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并和客戶保持良好的關(guān)系，支持銷售渠道并創(chuàng)造交叉銷售的機會。 三、為公司的客戶提供合乎公司品牌形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶體驗到至尊感覺。 四、按工作計劃實行預(yù)算管理，使分公司運作功能最符合成本效益，并可以對分公司經(jīng)營管理提供指導(dǎo)。 五、建立人力資源的開發(fā)與管理體系，為公司各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供人力資源，并維持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 六、做好與當(dāng)?shù)赝獠凯h(huán)境的協(xié)調(diào)工作，包括監(jiān)管機關(guān)、工商稅務(wù)及協(xié)作單位 七、協(xié)助公司總經(jīng)理，跟蹤經(jīng)營業(yè)績，在經(jīng)營和銷售方面，提供良好的建議，以培育健康的銷售也環(huán)境。
2005/11 - 2008/09
簡歷本網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司
所在職位
客戶服務(wù)部經(jīng)理
2003/12 - 2005/11
簡歷本網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
核保理賠
客戶服務(wù)部主任
|
| 自我評價 |
|
1、多年的壽險運營工作經(jīng)驗，投訴處理經(jīng)驗豐富，充分了解當(dāng)?shù)乇ｋU市場，并為保險市場培養(yǎng)多名優(yōu)秀客服主管。
2、公司KPI測評：客戶滿意度>90%；業(yè)務(wù)員滿意度>95%；員工滿意度>90%；投訴處理及時結(jié)案率>95%；13月繼續(xù)率>90%。 3、內(nèi)外部關(guān)系處理：做好與當(dāng)?shù)赝獠筷P(guān)系協(xié)調(diào)工作，包括監(jiān)管機關(guān)、工商稅務(wù)、消防、銀行等關(guān)系，確保外部事務(wù)流程暢通；協(xié)助策劃營銷方案，提供有效的營運支持促進業(yè)務(wù)渠道穩(wěn)健發(fā)展。 |
