| 基本信息 |
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| 教育背景 |
2007/09 - 2011/01
簡歷本信息學院
本科 - 編輯出版學
主修課程：盡量填寫和應聘崗位相關的主修課程
成績排名：成績優(yōu)異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息 | |||||||||||||||||||||
| 工作經(jīng)歷 |
2016/01 - 至今
簡歷本管理咨詢有限公司
客戶服務主管
主要工作負責區(qū)域內客戶服務考評、服務跟蹤、開展客戶服務后評估并且開展存量客戶運營工作，主要負責工作有：
1、負責區(qū)域內客戶服務質量考評，包括投訴處理抱怨量、及時率、滿意度等各種指標； 2、負責區(qū)域內客戶服務人員組織、薪酬、培訓等工作； 3、負責區(qū)域內存量客戶運營，價值提升工作； 4、負責客戶維系門戶CRM系統(tǒng)的使用評估、操作培訓等工作。
2014/01 - 2016/01
簡歷本網(wǎng)絡技術有限公司
渠道管理主管
負責區(qū)域內實體渠道管理工作，主要工作如下：
1、負責實體渠道收入、發(fā)展管控及運營分析； 2、統(tǒng)籌實體渠道銷售組織與營銷管控工作； 3、統(tǒng)籌實體渠道渠道規(guī)劃與建設； 4、統(tǒng)籌前端銷售專員的業(yè)績目標、激勵考核、薪酬核方工作； 5、負責實體渠道客戶服務處理、CRM系統(tǒng)業(yè)務支撐。
2011/07 - 2014/01
簡歷本電子商務有限公司
營業(yè)廳經(jīng)理
負責中國電信核心手機城運營工作，統(tǒng)籌協(xié)調手機城運營，協(xié)助分公司完成各項業(yè)務。主要工作：
1、負責前端客戶營銷工作，負責營銷產品策劃、口徑、業(yè)務知識培訓； 2、負責協(xié)調廳內其他進駐單位開展工作； 3、負責前段客戶服務投訴處理工作； 4、負責客戶維系CRM系統(tǒng)培訓，反饋。 | |||||||||||||||||||||
| 自我評價 |
第一個五年的職場積累，迎來另外一個五年的無限挑戰(zhàn)。
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