負(fù)責(zé)客戶接待部和售后部管理，人員日常管理及績效.培訓(xùn)管理。
1.客戶接待管理、接待標(biāo)準(zhǔn)及流程設(shè)置，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，接待資源開發(fā)和商務(wù)活動的管理。(曾策劃過某領(lǐng)導(dǎo)專機(jī)來司考察)。2.針對國有企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)管理.
3.內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)查實(shí)施管理，第三方滿意度測評，及軍方客戶滿意度調(diào)查策劃實(shí)施。(內(nèi)審員，參與國軍標(biāo),ISO9000,14000等體系評審工作)
4.售后服務(wù)管理，全國聯(lián)保服務(wù)管理，顧客投訴管理，800及400服務(wù)熱線坐席系統(tǒng)管理。

該公司為麥當(dāng)勞旗下企業(yè)，本人負(fù)責(zé)公司與政府之間的關(guān)系維護(hù)；公司資質(zhì)及項(xiàng)目的撰文、申報、備案、年檢；公司合同管理；及相關(guān)外聯(lián)公關(guān)活動。

公司為外商獨(dú)資企業(yè)，主要品牌KFC、必勝客、必勝宅急送。全面管理必勝客餐廳日常營運(yùn)工作及內(nèi)外部客戶關(guān)系維護(hù)，工作包括
1：樓面的現(xiàn)場管理—保證餐廳的正常營運(yùn)；
2：客戶關(guān)系的維護(hù)—通過各種渠道與顧客建立良好的關(guān)系，日常客戶的拜訪，處理客戶的投訴問題，保持持續(xù)的良好關(guān)系；
3：人員培訓(xùn)—針對內(nèi)部進(jìn)行各級培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程并追蹤培訓(xùn)成果；
4：外聯(lián)活動組織實(shí)施—策劃相關(guān)企劃，組織各種活動以達(dá)到增加知名度及銷售額的目的

近10年工作經(jīng)驗(yàn)，知名外企及上市公司客戶關(guān)系管理類經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長內(nèi)部員工培訓(xùn)，部門規(guī)章制定。