負(fù)責(zé)員工考勤管理及統(tǒng)計(jì)，按月／周／日完成公司各類工作報(bào)表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（熟悉各類辦公軟件操作，包括Excel,Word,PPT）。協(xié)助Operation處理客戶通過電子郵件及傳真所提出的各類服務(wù)申請(qǐng)并進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)務(wù)查詢作出回復(fù)或指派給對(duì)應(yīng)部門作進(jìn)一步跟進(jìn)及處理。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理（包括客服的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)規(guī)范，根據(jù)入線情況編排人員更表確保座席接通率，監(jiān)督餐品的規(guī)范促銷），監(jiān)控餐廳每日訂單情況與餐廳進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)作。并負(fù)責(zé)入職人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和在崗更新業(yè)務(wù)培訓(xùn)（涉及項(xiàng)目有一品三笑，百特喜，永和大王）

2011．8－2012．11　
項(xiàng)目主管，工作職責(zé)是與合作商的溝通、協(xié)調(diào)。員工業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)的提升，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，員工工作心態(tài)調(diào)整，后期評(píng)估，優(yōu)化和各相關(guān)部門的溝通等工作。

2010．10－2011．8
人事行政，工作職責(zé)是負(fù)責(zé)員工的入職手續(xù)、培訓(xùn)、用工備案、社保、合同、離職手續(xù)、檔案、人事記錄、考勤管理等工作。

2006－2010　
項(xiàng)目助理，協(xié)助項(xiàng)目主管對(duì)新項(xiàng)目（聯(lián)通增值業(yè)務(wù)推廣）的開發(fā)、招聘、
培訓(xùn)、業(yè)績(jī)管理、質(zhì)量監(jiān)管和各相關(guān)部門的溝通等工作，確保項(xiàng)目的發(fā)展與正常運(yùn)作。
2003－2006　
香港和記電訊手提秘書服務(wù)領(lǐng)班，負(fù)責(zé)新員工業(yè)務(wù)常識(shí)及技能培訓(xùn)，服
務(wù)質(zhì)量、接通率監(jiān)控，在職培訓(xùn)、考勤管理。
2002－2003　
香港和記電訊手提秘書服務(wù)客戶主任，接聽電話，代發(fā)短信及提供咨詢。