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1. 負(fù)責(zé)組織樓棟集中交付和零星交付以及交付后精裝質(zhì)量整改維修和日常報(bào)修；
2.組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目部共同協(xié)調(diào)處理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括投訴及日常報(bào)修老客戶回訪，規(guī)避群訴風(fēng)險(xiǎn)；
4.組織和安排業(yè)主集中入伙策劃，以及收樓之前的聯(lián)合驗(yàn)收，風(fēng)險(xiǎn)排查；
5.組織月度業(yè)主客戶關(guān)懷活動(dòng)

入職萬科物業(yè)成為了一名保修工程師，在萬科金域緹香開展保修工作，具體負(fù)責(zé)以下幾點(diǎn)：
1、參與地產(chǎn)工程部組織的專項(xiàng)檢查和工程竣工驗(yàn)收。2、參與房屋工地開放日、交付等活動(dòng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目房屋維修日常工作組織，對(duì)維修實(shí)施進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按計(jì)劃完成，對(duì)維修過程進(jìn)行有效監(jiān)控；3、按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行房修服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，并注意執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)素材及時(shí)向公司相關(guān)人員匯報(bào)； 4、及時(shí)收集房修和項(xiàng)目遺留方面無法解決的問題、需要公司和其他部門協(xié)調(diào)的問題，并及時(shí)向公司匯報(bào)； 5、和客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司進(jìn)行良好配合，確保房修工作能在其他的配合下更好地給客戶提供房修服務(wù)。6、年度計(jì)劃內(nèi)，開展各項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng)。
后因?yàn)楣静块T變革，從而離開萬科。

1、協(xié)調(diào)勞務(wù)層的施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全。
2、監(jiān)督勞務(wù)層按規(guī)范施工，確保安全生產(chǎn)，文明施工。全面合理、有效實(shí)施方案，保持施工現(xiàn)場安全有效。
3、提出保證施工、安全、質(zhì)量的措施并組織實(shí)施。
4、督促施工材料、設(shè)備按時(shí)進(jìn)場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進(jìn)行。
5、參加工程竣工交驗(yàn)，負(fù)責(zé)工程完好保護(hù)。
6、按時(shí)準(zhǔn)確記錄施工日志。
7、 組織隱蔽工程驗(yàn)收，參加分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量評(píng)定。

本人參加工作6年，一直從事建筑房地產(chǎn)行業(yè)。從施工員后轉(zhuǎn)到萬科2年，從事客戶關(guān)系4年。從房地產(chǎn)保修行業(yè)轉(zhuǎn)至客戶關(guān)系管理。從基層保修工程師到主管， 可長期加班，能吃苦耐勞。長期承擔(dān)高強(qiáng)度工作壓力，有特強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，參與成功處理房屋質(zhì)量群訴多起，積累豐富的房屋保修管理經(jīng)驗(yàn)，客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程中的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)排查，精裝介入，模擬驗(yàn)收，收房，入伙 集中返修以及后期保修 客戶關(guān)系維護(hù)，物業(yè)交接等各環(huán)節(jié)，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提升客戶滿意度，欲求房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理方面工作

建筑／裝修